Política de envíos
Entregas para compras en línea, pedidos empresariales y suministros programados
Esta política explica cómo Grupo Taria gestiona la preparación, despacho y entrega de productos adquiridos en el sitio, por cotización o mediante acuerdos de suministro. Las condiciones pueden variar según el tipo de producto, presentación, peso, volumen, destino, disponibilidad y características de la operación.
Fecha de última actualización: 2 de septiembre de 2026
Proveedor: ALIANZA COMERCIAL CELULAR, S.A. de C.V. (RFC: ACC091218LD8)
1. Alcance de esta política
Esta Política de Envíos aplica a las operaciones comerciales realizadas con ALIANZA COMERCIAL CELULAR, S.A. de C.V., RFC ACC091218LD8, a través de grupotaria.com y de los canales comerciales de Grupo Taria.
Comprende compras directas en ecommerce, pedidos por cotización, compras recurrentes, entregas empresariales, pedidos de mayoristas y subdistribuidores, contratos, concursos de suministro y proyectos con una o varias ubicaciones.
2. Cobertura de entrega
Grupo Taria puede atender entregas dentro de México, sujetas a disponibilidad logística, características del producto, cobertura del transportista y viabilidad de la operación.
La disponibilidad de entrega a una dirección específica deberá confirmarse durante el checkout, mediante cotización o por el equipo comercial.
Determinadas localidades, zonas extendidas, parques industriales, instalaciones con acceso restringido o destinos que requieran maniobras especiales pueden generar condiciones adicionales de entrega, cargos o tiempos distintos.
3. Modalidades de envío y entrega
| Modalidad | Aplicación |
|---|---|
| Paquetería / mensajería | Para productos y presentaciones que por peso, volumen y características puedan enviarse mediante operadores de paquetería. |
| Carga o transporte especializado | Para pedidos voluminosos, presentaciones industriales, múltiples bultos, tarimas, tambores u operaciones que no sean adecuadas para paquetería estándar. |
| Entrega programada | Para clientes empresariales con compras recurrentes, calendarios de suministro o ventanas específicas de recepción. |
| Entrega multiubicación | Para cadenas, grupos empresariales, proyectos o contratos que requieren distribución en varias sucursales, plantas o instalaciones. |
| Recolección acordada | Podrá habilitarse cuando Grupo Taria y el cliente acuerden expresamente que la mercancía será recogida en un punto determinado. |
4. Cálculo del costo de envío
El costo de envío puede depender de peso, dimensiones, número de bultos, tipo de producto, código postal, zona de entrega, urgencia, maniobras, restricciones de acceso y transportista disponible.
Cuando el ecommerce pueda calcular el envío automáticamente, el importe se mostrará antes de concluir la compra.
Cuando el envío no pueda determinarse de forma automática —por ejemplo, por volumen, presentación industrial, destino especial o requerimientos de entrega— Grupo Taria podrá cotizar el flete por separado antes de confirmar la operación.
En compras por proyecto, contrato, mayoreo o suministro recurrente, el costo logístico podrá estar incluido, separado o pactado mediante una condición comercial específica.
5. Preparación y procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento comienza una vez que el pedido ha sido confirmado y, cuando corresponda, el pago ha sido validado o se han cumplido las condiciones de crédito acordadas.
La preparación puede incluir validación de inventario, selección de lote, acondicionamiento, embalaje, documentación y coordinación con el transportista.
Pedidos de alto volumen, proyectos, productos bajo solicitud o entregas programadas pueden requerir un periodo de preparación distinto al de una compra estándar.
6. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos comunicados en el sitio, cotización o confirmación son estimados salvo que un contrato o documento comercial establezca expresamente un compromiso distinto.
El tiempo real puede variar por disponibilidad, destino, tipo de transporte, frecuencia de rutas, temporada, condiciones carreteras, validaciones de acceso, incidencias del transportista o causas ajenas al control razonable de Grupo Taria.
Cuando Grupo Taria tenga conocimiento de un retraso relevante, procurará informar al cliente y ofrecer una actualización razonable del estatus de entrega.
7. Confirmación y seguimiento del envío
Cuando exista guía o referencia de transporte, Grupo Taria podrá proporcionarla al cliente una vez que el pedido haya sido despachado.
En entregas directas, programadas o mediante carga especializada, el seguimiento puede realizarse a través del equipo comercial en lugar de una guía de paquetería.
Para solicitar información de un envío, el cliente puede contactar a contacto@grupotaria.com o al 55 3575 0808, indicando número de pedido, empresa y destino.
8. Datos y condiciones necesarias para la entrega
El cliente deberá proporcionar información suficiente y correcta para completar la entrega. Dependiendo de la operación, puede incluir:
- Nombre o razón social de quien recibe.
- Nombre y teléfono de la persona de contacto.
- Calle, número, colonia, código postal, ciudad, municipio o alcaldía y estado.
- Referencias necesarias para localizar el domicilio.
- Horario o ventana de recepción.
- Requisitos de acceso a planta, hotel, almacén, corporativo u otra instalación.
- Número de orden de compra, cita, folio de acceso o información documental cuando sea necesaria.
- Indicaciones de descarga, maniobra o recepción de mercancía cuando existan condiciones especiales.
9. Direcciones incorrectas o incompletas
El cliente es responsable de revisar que la dirección de entrega sea correcta antes de confirmar el pedido.
Si la dirección proporcionada contiene errores, información insuficiente o restricciones no informadas que impidan la entrega, Grupo Taria podrá contactar al cliente para corregirla y podrán generarse costos adicionales de reexpedición, almacenamiento, nueva visita o devolución del envío cuando éstos sean imputables a la información proporcionada.
Grupo Taria no aplicará cargos no informados sin comunicar previamente al cliente la incidencia y, cuando corresponda, el costo adicional.
10. Recepción e inspección del pedido
Al recibir la mercancía, recomendamos revisar antes de firmar o confirmar la recepción:
- Número de bultos o unidades recibidas.
- Integridad exterior de cajas, envases, cubetas, bidones, tambores o tarimas.
- Señales visibles de derrame, golpe, perforación, humedad, apertura o manipulación.
- Correspondencia general entre el pedido y la mercancía entregada.
Cuando exista una incidencia visible, es recomendable anotarla en el comprobante de entrega del transportista cuando sea posible, tomar fotografías y reportarla a Grupo Taria a la brevedad.
La recepción sin observaciones no elimina los derechos que legalmente correspondan al cliente frente a defectos, faltantes o errores que no fueran razonablemente visibles al momento de la entrega.
11. Daños, faltantes o producto incorrecto
Si el pedido presenta daño, faltante o producto distinto al solicitado, el cliente deberá contactar a Grupo Taria y proporcionar información que permita revisar el caso.
Podrán solicitarse fotografías del empaque y producto, etiqueta, lote, número de pedido, cantidad afectada y evidencia del estado en que fue recibido.
Una vez revisada la incidencia, Grupo Taria determinará la solución procedente conforme a la legislación aplicable, la naturaleza del caso y la Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones.
12. Entregas rechazadas o imposibles de completar
Una entrega puede no completarse cuando no exista una persona autorizada para recibir, la instalación esté cerrada, no se cuente con acceso, la dirección sea incorrecta, existan restricciones no informadas o el cliente rechace la mercancía sin una causa previamente acordada.
En estos casos, Grupo Taria contactará al cliente para definir el siguiente paso. Podrán aplicarse cargos reales de reexpedición, almacenaje, retorno o nueva entrega cuando la incidencia sea atribuible al cliente y dichos cargos hayan sido informados.
13. Productos químicos y condiciones especiales de transporte
Algunos productos de limpieza profesional requieren cuidados particulares de embalaje, manejo, posición, temperatura o transporte de acuerdo con su presentación y características.
Grupo Taria podrá utilizar operadores, embalajes o modalidades de transporte apropiadas para preservar la seguridad e integridad de la mercancía.
Si una presentación o producto está sujeto a restricciones específicas de transporte, el equipo comercial podrá confirmar condiciones adicionales antes del despacho.
El cliente deberá almacenar y manipular los productos recibidos conforme a su etiqueta, ficha técnica, hoja de seguridad e instrucciones aplicables.
14. Pedidos de gran volumen y mayoreo
Los pedidos de mayoreo pueden requerir consolidación de mercancía, tarimas, carga dedicada, transporte especializado o coordinación de citas.
El tiempo y costo de entrega se determinarán según volumen, destino, disponibilidad y condiciones de recepción.
Cuando existan varias presentaciones o productos dentro del mismo pedido, Grupo Taria podrá acordar una entrega consolidada o entregas parciales cuando resulte operativo y el cliente lo autorice.
15. Proyectos, contratos y entregas multiubicación
Para cadenas de hoteles, grupos empresariales, plantas industriales, contratos anuales o multianuales y concursos de suministro, la logística puede incluir múltiples ubicaciones, calendarios, frecuencias, cantidades por sucursal y niveles de servicio.
En estos casos, la propuesta o contrato podrá definir rutas, centros de distribución, ventanas de entrega, inventario comprometido, responsables de recepción, evidencias de entrega y cualquier condición logística adicional.
Cuando exista un contrato específico, sus disposiciones logísticas prevalecerán sobre esta política respecto de los aspectos expresamente regulados.
16. Compras recurrentes
Los clientes con consumo periódico pueden acordar entregas programadas para reducir faltantes y facilitar la planeación de suministro.
Los calendarios de entrega deberán considerar previsión de consumo, disponibilidad y tiempos de reposición. Salvo que exista un contrato que lo establezca, un historial de compras no constituye por sí mismo una obligación de mantener inventario reservado o entregas automáticas.
17. Entregas parciales
Cuando parte de un pedido esté disponible y otra parte requiera reposición, Grupo Taria podrá proponer una entrega parcial.
Antes de dividir un pedido cuando ello implique costos adicionales para el cliente, Grupo Taria deberá informar la situación y solicitar la aprobación correspondiente.
18. Cambios de fecha o reprogramaciones
Las solicitudes de reprogramación deberán realizarse tan pronto como sea posible. Su viabilidad dependerá del estado del pedido, la ruta, el transportista y las condiciones del proyecto.
Si una reprogramación solicitada por el cliente genera un costo real adicional, éste deberá ser informado antes de confirmarla.
19. Caso fortuito, fuerza mayor y eventos fuera de control
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones fuera del control razonable de Grupo Taria o del transportista, como bloqueos, desastres naturales, accidentes, restricciones de circulación, actos de autoridad, emergencias, fallas generalizadas de infraestructura, conflictos laborales externos o condiciones de seguridad.
Cuando sea razonablemente posible, Grupo Taria informará la incidencia y propondrá una alternativa o nueva estimación de entrega.
20. Cambios o cancelaciones antes del despacho
Si el cliente necesita modificar o cancelar un pedido antes del despacho, deberá contactar a Grupo Taria lo antes posible.
La posibilidad de detener el pedido dependerá de su estado de preparación, compra a fabricante, personalización, reserva de transporte y demás condiciones de la operación.
Las reglas comerciales y de reembolso se sujetarán a la Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones y a las condiciones específicas del pedido.
21. Relación con otras políticas
Esta Política de Envíos debe leerse junto con los siguientes documentos legales y comerciales:
- Términos y condiciones
- Política de compras y facturación
- Política de cambios, devoluciones y cancelaciones
- Aviso de privacidad
22. Contacto para envíos y entregas
- Razón social: ALIANZA COMERCIAL CELULAR, S.A. de C.V.
- RFC: ACC091218LD8
- Domicilio: Calle Norte 75, número exterior 3104, Colonia Obrero Popular, Alcaldía Azcapotzalco, Ciudad de México, C.P. 02840
- Correo: contacto@grupotaria.com
- Teléfono / WhatsApp: 55 3575 0808
- Sitio web: https://grupotaria.com/