Cambios, devoluciones y cancelaciones
Qué hacer si necesitas modificar un pedido o reportar una incidencia
En Grupo Taria queremos que cada pedido corresponda a lo solicitado y llegue en condiciones adecuadas. Esta política explica cómo reportar productos dañados, faltantes o incorrectos, cómo solicitar un cambio o devolución y qué sucede cuando necesitas cancelar una compra.
Fecha de última actualización: 2 de septiembre de 2026
Proveedor: ALIANZA COMERCIAL CELULAR, S.A. de C.V. (RFC: ACC091218LD8)
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a operaciones realizadas con ALIANZA COMERCIAL CELULAR, S.A. de C.V., RFC ACC091218LD8, a través de grupotaria.com y de los canales comerciales de Grupo Taria.
Comprende compras ecommerce, pedidos por cotización y determinadas operaciones B2B, salvo que una cotización, orden de compra, contrato o convenio específico establezca condiciones particulares para cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías o reclamaciones.
Cuando a una operación le resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, esta política se interpretará de manera compatible con los derechos que dicha ley reconoce.
2. Diferencia entre una incidencia y una devolución comercial
| Tipo de solicitud | Qué significa |
|---|---|
| Incidencia atribuible al suministro | Producto distinto al solicitado, cantidad faltante, daño en transporte, envase comprometido, defecto o incumplimiento de las características ofrecidas. |
| Cambio comercial | Solicitud voluntaria del cliente para sustituir un producto correcto por otro distinto, cuando Grupo Taria pueda autorizarlo. |
| Devolución comercial | Solicitud voluntaria para devolver mercancía correcta y sin defecto. Está sujeta a evaluación y no limita los derechos legales que correspondan por incumplimiento. |
| Cancelación | Solicitud para detener un pedido antes de su despacho o antes de que se hayan generado compromisos irreversibles de compra, preparación o transporte. |
3. Casos en los que debes reportar una incidencia
Contacta a Grupo Taria cuando detectes cualquiera de las siguientes situaciones:
- Recibiste un producto diferente al confirmado en tu pedido o cotización.
- La cantidad entregada es menor a la adquirida.
- El producto llegó con daño visible, derrame, perforación, sello roto o envase comprometido.
- Existen faltantes dentro de un pedido.
- El producto no corresponde a la calidad, marca, especificaciones o elementos sustanciales bajo los cuales fue ofrecido.
- Se presenta cualquier otra situación que pueda constituir un incumplimiento de la operación.
4. Qué hacer cuando recibes un pedido dañado o incorrecto
Si observas una incidencia al momento de la entrega, procura documentarla antes de desechar cajas, empaques, etiquetas o material de protección.
Para facilitar la revisión, envía a Grupo Taria:
- Número de pedido, cotización u orden de compra.
- Nombre de la empresa o persona compradora.
- Producto y cantidad afectada.
- Descripción clara de la incidencia.
- Fotografías del producto, empaque, etiqueta, lote y daño, cuando sea posible.
- Fotografía o evidencia de la entrega si existe una observación asentada con el transportista.
El reporte puede enviarse a contacto@grupotaria.com o realizarse al 55 3575 0808. Grupo Taria revisará la información y comunicará el procedimiento correspondiente.
5. Derechos por producto incorrecto, cantidad menor o incumplimiento
Cuando resulte aplicable la legislación de protección al consumidor y se actualice alguno de los supuestos previstos por ésta, la persona consumidora podrá ejercer los derechos de reposición, devolución y, cuando corresponda, bonificación o compensación en los términos legales.
En particular, la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla reclamaciones cuando el contenido o cantidad entregada sea menor a la indicada, o cuando el bien no corresponda a la calidad, marca, especificaciones, cantidad u otros elementos sustanciales bajo los cuales se ofreció.
En relaciones de consumo, la reclamación legal correspondiente puede presentarse al vendedor, fabricante o importador dentro del plazo previsto por la ley, siempre que el producto no haya sido alterado por causas imputables a la persona consumidora.
6. Cambios comerciales de productos sin defecto
Cuando el producto recibido sea correcto y no presente defecto o incumplimiento, Grupo Taria podrá evaluar solicitudes de cambio de manera comercial.
Para que un cambio voluntario pueda analizarse, normalmente se requerirá que:
- El producto no haya sido abierto, utilizado, diluido, mezclado, trasvasado o contaminado.
- El envase, sello, etiqueta y empaque se encuentren íntegros.
- El producto conserve condiciones que permitan su manejo seguro y, cuando sea posible, su reincorporación al inventario.
- La solicitud sea autorizada por Grupo Taria antes de enviar o devolver la mercancía.
- El producto no haya sido adquirido especialmente, fabricado bajo solicitud, personalizado, reservado para un contrato o sujeto a una condición de venta final previamente informada y legalmente válida.
La autorización de un cambio comercial es independiente de los derechos que legalmente correspondan por defecto, incumplimiento, daño o error de surtido.
7. Devoluciones comerciales de productos correctos
Grupo Taria puede evaluar devoluciones voluntarias de productos correctos caso por caso. La aceptación no es automática y dependerá de la naturaleza del producto, estado, presentación, condiciones de almacenamiento, seguridad, trazabilidad y posibilidad de reincorporarlo al inventario.
No envíes mercancía de regreso sin autorización previa y sin instrucciones de devolución. Esto permite definir el destino correcto, documentación, transportista y condiciones de manejo.
Cuando una devolución comercial sea aceptada y la causa no sea atribuible a Grupo Taria, los costos logísticos asociados podrán quedar a cargo del cliente, siempre que hayan sido informados antes de realizar la devolución.
8. Productos químicos abiertos, usados o manipulados
Por razones de seguridad, calidad y trazabilidad, los productos químicos abiertos, parcialmente utilizados, diluidos, mezclados, trasvasados o cuyo sello haya sido alterado no pueden tratarse como una devolución comercial ordinaria.
Esto no elimina los derechos que correspondan cuando exista un defecto, error de surtido, incumplimiento o una causa atribuible a Grupo Taria, al fabricante o al suministro. En esos casos, la reclamación se revisará conforme a la naturaleza de la incidencia y la legislación aplicable.
Si sospechas que un producto presenta una anomalía, evita desecharlo o continuar utilizándolo hasta recibir indicaciones, siempre que conservarlo no represente un riesgo para las personas o instalaciones.
9. Productos adquiridos por especificación del cliente
En operaciones B2B, algunos productos pueden adquirirse específicamente por indicación del cliente, por presentación, volumen, fórmula, disponibilidad especial o requisito de un proyecto.
Cuando Grupo Taria entregue exactamente el producto solicitado y éste no tenga defecto ni incumplimiento, una solicitud posterior para sustituirlo por una selección diferente será considerada un cambio o devolución comercial voluntaria y estará sujeta a evaluación.
Si Grupo Taria recomendó un producto para una aplicación específica con base en información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente, se revisarán las circunstancias de la operación antes de determinar una solución.
10. Cancelación de pedidos antes del despacho
Si necesitas cancelar un pedido, contacta a Grupo Taria tan pronto como sea posible.
Un pedido estándar que todavía no haya sido despachado ni comprometido con un tercero puede ser susceptible de cancelación. Grupo Taria confirmará si es posible detener la operación.
La recepción de una solicitud de cancelación no significa que el pedido haya sido cancelado hasta que Grupo Taria lo confirme.
11. Pedidos que ya están en preparación o transporte
Cuando un pedido ya haya sido surtido, embalado, entregado al transportista o se encuentre en ruta, puede no ser posible cancelarlo como pedido pendiente.
En ese caso, Grupo Taria informará al cliente las alternativas disponibles. Dependiendo de la causa y del estado del producto, la solicitud podría tramitarse posteriormente como devolución comercial o como incidencia, según corresponda.
Los costos reales de retorno, reexpedición o transporte generados por una cancelación atribuible al cliente podrán ser considerados únicamente cuando hayan sido informados y resulten aplicables a la operación.
12. Pedidos especiales, proyectos y compras a fabricante
Los pedidos que requieran compra especial a fabricante, importación, producción, presentación específica, volumen reservado, logística dedicada o materiales adquiridos exclusivamente para un proyecto pueden generar compromisos antes del despacho.
En estos casos, la posibilidad de cancelación y sus consecuencias se regirán por la cotización, anticipo, orden de compra, contrato o condiciones específicas aceptadas.
Grupo Taria no aplicará penalizaciones, anticipos no reembolsables o cargos que no hayan sido informados y aceptados cuando legalmente resulte necesario hacerlo.
13. Mayoristas, subdistribuidores y cuentas recurrentes
Para mayoristas, subdistribuidores y clientes con condiciones comerciales recurrentes, las devoluciones o cancelaciones pueden estar sujetas a acuerdos específicos de inventario, volumen, crédito, entrega o rotación.
Estas condiciones deberán constar por escrito cuando modifiquen las reglas generales de una operación y no afectarán derechos legales irrenunciables cuando éstos resulten aplicables.
14. Proyectos y contratos multianuales
En contratos de suministro, concursos, cadenas multiubicación y proyectos anuales o multianuales, las reglas de cancelación, sustitución de productos, devoluciones, niveles de servicio, penalizaciones y terminación se establecerán en el contrato o documento específico.
Cuando exista contradicción, las condiciones del contrato prevalecerán respecto del punto expresamente regulado, sin perjuicio de normas obligatorias aplicables.
15. Autorización de devolución
Toda devolución comercial debe ser previamente autorizada por Grupo Taria. La autorización indicará, según el caso, el producto aprobado, cantidad, dirección o punto de retorno, transportista, documentación necesaria y condiciones de recepción.
La recepción física de un producto devuelto no constituye por sí misma aceptación definitiva del reembolso hasta que pueda verificarse el estado de la mercancía y la causa de la devolución.
16. Inspección de mercancía devuelta
Cuando una devolución comercial dependa del estado de la mercancía, Grupo Taria podrá revisar integridad del envase, sello, etiqueta, lote, contenido, manipulación y condiciones visibles de almacenamiento.
Si la mercancía presenta una condición distinta a la informada al solicitar la devolución, Grupo Taria comunicará el resultado antes de determinar la solución comercial.
17. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Grupo Taria gestionará la devolución del importe que corresponda una vez validada la causa y, cuando aplique, recibida o revisada la mercancía.
El tiempo en que el importe se refleje puede depender del método de pago, institución bancaria o proveedor de servicios de pago.
Cuando una relación de consumo esté protegida por reglas específicas sobre devolución o bonificación, Grupo Taria atenderá el reembolso conforme a la legislación aplicable.
En devoluciones comerciales voluntarias B2B, cualquier ajuste por flete u otros conceptos deberá corresponder a condiciones previamente informadas y aceptadas.
18. Facturación después de una cancelación o devolución
Una cancelación, devolución, bonificación o ajuste puede requerir tratamiento fiscal adicional, como cancelación, sustitución o emisión de comprobantes relacionados.
El proceso fiscal se realizará conforme a las disposiciones vigentes y a la Política de Compras y Facturación.
19. Cómo solicitar atención
Para iniciar una solicitud, proporciona:
- Número de pedido, cotización u orden de compra.
- Nombre de la empresa o persona compradora.
- Producto y cantidad involucrada.
- Motivo de la solicitud: cancelación, cambio, devolución, daño, faltante o producto incorrecto.
- Fotografías o evidencia cuando exista una incidencia física.
- Datos de contacto para seguimiento.
- Correo: contacto@grupotaria.com
- Teléfono / WhatsApp: 55 3575 0808
20. Plazos legales cuando resulte aplicable la LFPC
Cuando la operación constituya una relación de consumo sujeta a la Ley Federal de Protección al Consumidor, la reclamación prevista en el artículo 92 puede presentarse al vendedor, fabricante o importador dentro de los dos meses siguientes a la recepción del producto, siempre que éste no haya sido alterado por causas imputables a la persona consumidora.
La ley establece que el proveedor deberá satisfacer esa reclamación en un plazo que no exceda de quince días contados a partir de su presentación, salvo los supuestos legales en que pueda negarse a atenderla.
Estos plazos corresponden a las reclamaciones legales mencionadas y no deben confundirse con los criterios internos que Grupo Taria pueda adoptar para cambios o devoluciones comerciales voluntarias.
21. Relación con otras políticas
22. Contacto
- Razón social: ALIANZA COMERCIAL CELULAR, S.A. de C.V.
- RFC: ACC091218LD8
- Domicilio: Calle Norte 75, número exterior 3104, Colonia Obrero Popular, Alcaldía Azcapotzalco, Ciudad de México, C.P. 02840
- Correo: contacto@grupotaria.com
- Teléfono / WhatsApp: 55 3575 0808
- Sitio web: https://grupotaria.com/